FÄHIGKEITSAUFBAU
Endkonsumenten in Entscheidungen eine feste Stimme geben
Langlebige Konsumgüter
China
Das Projekt verankerte die Stimme der Konsumenten in den Entscheidungsprozessen und machte ihre Perspektive zu einem festen Bestandteil zentraler Geschäftsprozesse.
FÄHIGKEITSAUFBAU
Endkonsumenten in Entscheidungen eine feste Stimme geben
Langlebige Konsumgüter
China
Das Projekt verankerte die Stimme der Konsumenten in den Entscheidungsprozessen und machte ihre Perspektive zu einem festen Bestandteil zentraler Geschäftsprozesse.
PROJEKTZIEL
Die Konsumentenperspektive zu einem festen Bestandteil organisatorischer Entscheidungen machen – statt sie nur punktuell einzubeziehen.
VORGEHEN
Identifiziert, an welchen Stellen die Konsumentenperspektive in bestehenden Prozessen verloren ging, gezielte Veränderungen an wichtigen Entscheidungspunkten eingeführt und diese durch Training und Coaching unterstützt, damit sich neue Arbeitsweisen im Alltag verankern.
ERGEBNIS
Konkrete Anpassungen in Arbeits- und Entscheidungsprozessen umgesetzt, damit die Konsumentenperspektive bei wichtigen Entscheidungen systematisch berücksichtigt wird – und damit zugleich kundenorientierte Arbeitsweisen und der weitere Kompetenzaufbau im Unternehmen gestärkt.
ZENTRALE ERKENNTNIS
Mehr Wissen über Konsumenten macht ein Unternehmen noch nicht konsumentenorientiert.
Konsumentenorientierung entsteht dann, wenn Konsumenten-Insights tatsächlich in die Entscheidungsprozesse einfliessen.