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能力建设
让终端消费者在决策中拥有一席之地
耐用消费品
中国
这个项目把消费者声音纳入组织决策，使消费者视角正式成为关键业务流程中的一项明确考量。
能力建设
让终端消费者在决策中拥有一席之地
耐用消费品
中国
这个项目把消费者声音纳入组织决策，使消费者视角正式成为关键业务流程中的一项明确考量。
项目目标
让消费者视角成为组织决策的常规组成，而不是偶尔被纳入参考。
方法
找出现有流程中消费者视角容易缺失的环节，在关键决策点有针对性地调整做法，并通过培训和辅导，把新的工作方式逐步融入团队日常。
成果
通过调整实际工作流程，让消费者视角正式进入关键决策，找到了实际工作的中的关键抓手，从而推动整个组织形成更以消费者为导向的工作方式，并为持续能力建设打下基础。
关键发现
以消费者为中心，不是多做一些消费者洞察就能实现的。
以消费者为中心，关键是让消费者洞察进入组织的日常决策。
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